Symphoniya®のプライバシーポリシー
最終更新日：2025年11月25日
本プライバシーポリシーは、お客様がwww.symphoniya.com（以下「本サイト」）を閲覧する際、または本サイトで購入手続きを行う際に、お客様の個人情報がどのように収集・利用・共有されるかについて説明するものです。
1. 個人情報取扱いの責任者および連絡先
お客様の個人データの取扱いに関する責任者は次のとおりです。
Association Culturelle Symphoniya
スイス法に基づく協会
c/o Claire Lugrin
Route de Mouthe 18B
1343 Les Charbonnières
スイス
メール：contact@symphoniya.com
電話：+41 (0)76 725 29 13
2. 収集される個人データ
2.1. 端末および閲覧に関するデータ
お客様が本サイトを閲覧される際、当方は自動的にお客様の端末および閲覧状況に関する情報を収集します。主な内容は次のとおりです。
- ご利用のウェブブラウザ、オペレーティングシステム、端末の種類に関する情報
- インターネットプロトコルアドレス（IPアドレス）およびタイムゾーン
- 閲覧されたページや商品、遷移元および離脱ページに関する情報
- 本サイトへアクセスするきっかけとなった検索語句や、リンク元のウェブサイト
- 本サイト上での操作に関するデータ（クリック、ページスクロール、ページ滞在時間、技術的エラーなど）
これらの情報は、クッキー、サーバーログ、その他の類似技術（タグ、ピクセル、スクリプトなど）を通じて収集されます。
2.2. 注文および請求に関するデータ
お客様が本サイトを通じて購入または購入手続きを試みる際、当方は注文処理に必要な情報を収集します。主な内容は次のとおりです。
- 氏名
- 郵送先情報（請求先住所および必要に応じて配送先住所）
- メールアドレスおよび電話番号
- ご注文に関する情報（購入された商品またはサービス、金額、通貨、支払方法、注文日）
- 支払に関する情報（たとえば、決済事業者から提供される一部の情報。カード番号の下4桁、発行会社、決済状況など）。クレジットカード番号の全桁情報は、安全な決済事業者によって直接処理され、Symphoniya では保存しません。
2.3. お客様アカウントに関するデータ（該当する場合）
本サイトでお客様アカウントを作成できる場合、上記のデータに加えて次の情報を取り扱うことがあります。
- アカウントの識別子（メールアドレス）およびパスワード（暗号化された形で保存）
- 注文履歴および各種設定（言語、配信希望などのコミュニケーションに関する希望）
2.4. ニュースレターおよび各種案内に関するデータ
お客様がニュースレターに登録する場合、または作品・コンサート・クラス・Symphoniya の商品に関する情報の受け取りを希望される場合、当方は次の情報を収集します。
- メールアドレス
- 必要に応じて名前および姓
- メールの開封状況やクリックに関する情報（メール配信の統計）。これはお客様のメールソフトの設定が許可している範囲で取得されます。
2.5. お問い合わせフォームを通じて送信されるデータ
お問い合わせフォーム、メール、または電話を通じて当方へご連絡いただく場合、次の情報が処理されます。
- お客様が提供される識別・連絡情報（氏名、メールアドレス、電話番号）
- メッセージの内容およびお客様が任意で提供されるその他の情報
3. 利用目的と法的根拠
上記の個人データは、以下の目的のために利用されます。
3.1. 本サイトの運営および利用体験の向上
- 本サイトの運営・保守・安全な稼働のため
- 本サイトの利用状況を分析するため（匿名化または仮名化された統計）
- 本サイトの内容・機能・パフォーマンスを改善するため
法的根拠：訪問者に対して機能的で安全かつ利用者のニーズに合ったサイトを提供するという Symphoniya の正当な利益。
3.2. 注文処理および契約の履行
- ご注文の処理（確認、支払い、コンテンツのダウンロードまたはアクセス権付与、チケットや申し込みの発行など）
- ご注文に関連する文書の提供（請求書、確認メール、実務的な案内）
- 購入された商品・サービスに関するお問い合わせやサポートへの対応（カスタマーサービス、技術サポート、返金やクレジット発行のご要望への対応など）
法的根拠：お客様のご要望に基づく契約の履行、または契約締結前の手続きの実施。
3.3. お客様とのコミュニケーション
- お客様からのご質問やお問い合わせへの回答
- 商品・サービス・条件に関する重要な変更点（本ポリシーや一般販売条件の変更など）のご案内
法的根拠：契約の履行および、利用者と適切にコミュニケーションを行うという Symphoniya の正当な利益。
3.4. Symphoniya の活動に関するニュースレターおよび情報配信
- お客様のご希望に沿って、新しい作品やコンサート、クラス、出版物、商品などに関する情報メールを送信
- これらの情報配信に対する関心度の把握（開封率、クリック率、配信停止状況など）
法的根拠：お客様による明示的な同意（ニュースレターへの自主的な登録）。お客様は、各メールの文末に記載された配信停止リンクから、または直接のご連絡により、いつでも同意を撤回することができます。
3.5. セキュリティ、悪用防止および法的義務の履行
- 不正行為、悪用、本サイト利用規約や一般販売条件に反する利用の防止
- Symphoniya、そのメンバーおよび利用者の権利・財産・安全の保護
- 適用される法令上の義務の履行（会計・税務上の義務や、特定の注文データの保存義務など）
法的根拠：法的義務の遵守および Symphoniya が自らの権利を守るという正当な利益。
4. クッキーおよび類似技術
4.1. クッキーとは何か
クッキーとは、お客様がウェブサイトを閲覧した際に、お客様の端末（パソコン、タブレット、スマートフォンなど）に保存される小さなテキストファイルです。クッキーにより、一定期間のあいだ特定の端末を識別し、閲覧状況に関する情報を記憶することができます。
4.2. 本サイトで使用されるクッキーの種類
本サイトでは、主に次のようなカテゴリのクッキーを使用する場合があります。
- 必須クッキー：本サイトおよびオンラインショップの動作に不可欠なクッキー（例：カートの管理、セッション認証、フォーム送信の保護など）。
- 機能クッキー：言語設定や表示設定など、お客様の選択を記憶することで、利用体験を向上させるクッキー。
- 閲覧状況の測定クッキー：閲覧統計（よく閲覧されるページ、サイト内の動線など）を匿名化または仮名化された形で集計し、本サイトの改善に役立てるためのクッキー。
ブラウザの設定によっては、一部のクッキーについてお客様の同意が必要となる場合があります。お客様はいつでもブラウザの設定を変更し、クッキーを受け入れるか拒否するか、または保存の前に警告を表示させることができます。ただし、必須クッキーの一部を拒否した場合、本サイトまたは特定機能（カート管理など）が正しく動作しないことがあります。
4.3. クッキーの設定方法
多くのブラウザでは、クッキーに関する設定を行うことができます。一般的には、次のような設定が可能です。
- すべてのクッキーを許可する
- すべてのクッキーを拒否する
- 発行元に応じて特定のクッキーのみを許可または拒否する
- すでに端末に保存されているクッキーを削除する
具体的な操作方法については、ご利用のブラウザのヘルプメニューをご参照ください。
5. 個人データの共有
当方は、次のような相手先とのみお客様の個人データを共有します。
- 技術サービス提供者（サイトホスティング事業者、保守担当者、バックアップソリューション、ニュースレター配信ツールなど）
- 決済サービス提供者：オンライン決済を安全に処理するための事業者であり、この目的のために決済に関する一部のデータが提供されます。
- 閲覧状況の測定・統計分析の提供者：匿名化または仮名化された閲覧統計を取得するために必要な範囲でデータにアクセスする事業者。
- 外部の専門アドバイザー（法律顧問、会計士など）：当方の正当な利益を守るために必要であり、かつ守秘義務に従う範囲でデータを扱う専門家。
- 公的機関または当局：法令により義務付けられている場合、または当方の権利行使、訴訟対応、正当な利益の保護のために必要な場合。
これらのサービス提供者は、適用法上、通常は受託者として位置付けられ、お客様の個人データの利用範囲を厳格に定めた契約に基づいてデータを取り扱います。
6. 国際的なデータ移転
当方が取り扱う一部の個人データは、スイスおよび欧州経済領域の外に保存される場合や、国外からアクセスされる場合があります。たとえば、技術サービス提供者が他国に設置されたサーバーを利用しているケースが該当します。
そのような場合には、次のような適切な保護措置が講じられるよう努めています。
- 当該国における個人データ保護水準がスイスまたは欧州連合によって十分であると認定されていること
- 標準的な契約条項の締結や、必要に応じて追加的な技術的・組織的措置を導入し、欧州およびスイスで求められる保護水準と実質的に同等の保護を確保すること
7. 保存期間
当方は、個人データが収集された目的を達成するために必要な期間に限り、法令によりより長い保存が義務付けられている場合を除いてデータを保管します。目安として、次のような期間が適用されます。
- 注文および請求に関するデータ：契約の履行に必要な期間保存したのち、適用される法定の時効期間（会計・税務上の義務など）にしたがって保管されます。
- お客様アカウントに関するデータ：アカウントが有効であるあいだ保存され、アカウントの閉鎖後は合理的な期間内に削除または匿名化されます。ただし、法令による保存義務がある場合はその限りではありません。
- ニュースレターに関するデータ：お客様が購読を継続しているあいだ保存され、配信停止後は、権利行使への対応を証明するために必要な範囲で、限定された期間のみ保存される場合があります。
- お問い合わせに関するデータ：ご質問やご要望への対応に必要な期間保存され、その後は削除または匿名化されます。ただし、その後の契約上のフォローなど、別の目的で必要となる場合には、別途その目的に従って保存されます。
- 閲覧データおよびクッキー関連データ：クッキーの種類や、適用される法令・推奨事項に応じて、数分から十三か月程度の範囲で保存されることが一般的です。
8. お客様の権利
適用される法令（スイス法および必要に応じて欧州連合の一般データ保護規則など）に基づき、お客様はご自身の個人データに関して次の権利を有します。
- アクセス権：お客様に関するデータが処理されているかどうか確認し、処理されている場合にはその写しの提供を求める権利
- 訂正権：不正確または不完全なデータの修正を求める権利
- 削除権（忘れられる権利）：特定の状況（データがもはや利用目的に必要でない場合や、お客様が同意を撤回した場合など）において、データの削除を求める権利
- 処理制限の権利：特定の状況において、データ処理の一時的な制限を求める権利
- 異議申立権：お客様の特別な事情に基づき、正当な利益に基づいた一定の処理や、マーケティング目的でのデータ利用に異議を申し立てる権利
- データ可搬性の権利：処理が同意または契約に基づき、かつ自動化された手段で行われている場合に、お客様が提供したデータを構造化された一般的な機械判読可能な形式で受け取るか、技術的に可能な範囲で他の責任者へ移転するよう求める権利
- 同意撤回の権利：処理が同意に基づいている場合（ニュースレター配信など）、いつでも同意を撤回できる権利
これらの権利を行使するには、本ポリシー第1項に記載の連絡先までご連絡ください。
また、お客様は、管轄する監督機関に苦情を申し立てる権利も有しています（たとえば、スイスにおける連邦データ保護・透明性監督当局、または欧州経済領域内のお客様の居住国におけるデータ保護当局など）。
9. データの安全管理
当方は、お客様の個人データを紛失、不正アクセス、不正開示、改ざん、破壊などから保護するため、合理的な技術的および組織的な安全対策を講じています。
しかしながら、いかなるシステムも絶対的に安全とは言えません。インターネットの利用には常に一定の残余リスクが伴うことをご理解いただき、本サイトの利用によってこれを受け入れていただくものとします。
10. 本ポリシーの変更
適用法令の変更、当方の実務、または本サイトの機能の進化に対応するため、本プライバシーポリシーを随時改訂する場合があります。
お客様が本サイトを閲覧される時点で有効な最新版は、常に本サイト上に掲載されているものとなります。変更内容を確認していただくため、定期的に本ページをご覧になることをお勧めします。
11. 連絡先
本プライバシーポリシー、当方のデータ取扱いに関する実務、またはお客様の権利行使に関するご質問がありましたら、次の連絡先までご連絡ください。
Association Culturelle Symphoniya
c/o Claire Lugrin
Route de Mouthe 18B
1343 Les Charbonnières
スイス
メール：contact@symphoniya.com
電話：+41 (0)76 725 29 13
