Politique de confidentialité de Symphoniya®

Dernière mise à jour : 25 novembre 2025

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur le site www.symphoniya.com (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

1. Responsable du traitement et coordonnées

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Association Culturelle Symphoniya
Association de droit suisse
c/o Claire Lugrin
Route de Mouthe 18B
1343 Les Charbonnières
Suisse
E-mail : contact@symphoniya.com
Téléphone : +41 (0)76 725 29 13

2. Données personnelles recueillies

2.1. Données relatives à l’appareil et à la navigation

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil et votre navigation, notamment :

  • informations sur votre navigateur web, votre système d’exploitation, votre type d’appareil ;
  • adresse IP (Internet Protocol) et fuseau horaire ;
  • informations sur les pages ou produits que vous consultez, les pages de renvoi et de sortie ;
  • termes de recherche ou site web d’origine ayant conduit à notre Site ;
  • données liées à votre interaction avec le Site (clics, déroulement des pages, temps passé sur les pages, erreurs techniques).

Ces informations sont collectées notamment au moyen de cookies, de journaux (« logs ») du serveur, et de technologies similaires (balises, pixels, scripts).

2.2. Données de commande et de facturation

Lorsque vous effectuez ou tentez d’effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons les informations nécessaires au traitement de votre commande, notamment :

  • nom et prénom ;
  • coordonnées postales (adresse de facturation et, le cas échéant, adresse de livraison) ;
  • adresse e-mail et numéro de téléphone ;
  • informations relatives à la commande (produits ou services achetés, montants, devise, mode de paiement, date de la commande) ;
  • informations de paiement (par exemple, informations partielles transmises par les prestataires de paiement, telles que les 4 derniers chiffres de la carte, l’émetteur, l’état du paiement). Les données complètes de carte bancaire sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées par Symphoniya.

2.3. Données de compte client (le cas échéant)

Si le Site vous permet de créer un compte client, nous pouvons traiter, outre les données mentionnées ci-dessus :

  • identifiant de compte (adresse e-mail) et mot de passe (stocké sous forme chiffrée) ;
  • historique des commandes et préférences (langue, souhaits de réception de communications).

2.4. Données relatives à la newsletter et aux communications

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou que vous demandez à recevoir des informations sur les œuvres, concerts, classes ou produits Symphoniya, nous recueillons :

  • votre adresse e-mail ;
  • éventuellement vos prénom et nom ;
  • informations liées à l’ouverture des e-mails et aux clics (statistiques d’emailing), dans la mesure où votre outil de messagerie les autorise.

2.5. Données transmises via les formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou directement par e-mail ou téléphone, nous traitons :

  • les informations d’identification et de contact que vous nous fournissez (nom, e-mail, téléphone) ;
  • le contenu de votre message et toute information complémentaire que vous choisissez de communiquer.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous utilisons les données personnelles décrites ci-dessus pour les finalités suivantes :

3.1. Gestion du Site et amélioration de l’expérience utilisateur

  • exploiter, sécuriser et maintenir le bon fonctionnement du Site ;
  • analyser la fréquentation et l’utilisation du Site (statistiques anonymisées ou pseudonymisées) ;
  • améliorer le contenu, les fonctionnalités et les performances du Site.

Base juridique : intérêt légitime de Symphoniya à offrir un Site fonctionnel, sécurisé et adapté aux besoins des visiteurs.

3.2. Traitement des commandes et exécution du contrat

  • traiter vos commandes (validation, paiement, téléchargement ou accès aux contenus, délivrance de billets ou inscriptions) ;
  • vous fournir les documents liés à votre commande (factures, confirmations, informations pratiques) ;
  • gérer les demandes relatives aux produits ou services achetés (service client, assistance technique, demandes de remboursement ou d’avoir, le cas échéant).

Base juridique : exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande.

3.3. Communications avec vous

  • répondre à vos questions, demandes de renseignements ou messages ;
  • vous informer d’éventuelles modifications importantes relatives aux produits, services ou conditions (par exemple modifications de cette Politique ou des CGV).

Base juridique : exécution du contrat et/ou intérêt légitime de Symphoniya à communiquer avec ses utilisateurs.

3.4. Newsletter et informations sur les activités de Symphoniya

  • vous adresser des e-mails d’information sur les nouvelles œuvres, concerts, classes, publications ou produits, dans la limite de vos préférences de communication ;
  • mesurer l’intérêt porté à ces communications (taux d’ouverture, clics, désinscriptions).

Base juridique : votre consentement (inscription volontaire à la newsletter). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail ou en nous contactant.

3.5. Sécurité, prévention des abus et obligations légales

  • prévenir les fraudes, abus, utilisations illicites ou contraires aux CGV ;
  • protéger les droits, la propriété et la sécurité de Symphoniya, de ses membres et de ses utilisateurs ;
  • répondre aux obligations légales et réglementaires applicables (par exemple obligations comptables, fiscales ou de conservation de certaines données de commande).

Base juridique : respect d’obligations légales et intérêt légitime de Symphoniya à défendre ses droits.

4. Cookies et technologies similaires

4.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte enregistré sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lorsque vous consultez un site web. Il permet au site de reconnaître l’appareil concerné pendant une durée de validité limitée, et de mémoriser certaines informations liées à votre navigation.

4.2. Types de cookies utilisés sur le Site

Sur le Site, nous pouvons utiliser notamment les catégories de cookies suivantes :

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site et de la boutique en ligne (par exemple, gestion du panier, authentification de session, sécurisation des formulaires).
  • Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences (langue, paramètres d’affichage) et d’améliorer votre expérience utilisateur.
  • Cookies de mesure d’audience : servent à établir des statistiques anonymisées ou pseudonymisées de fréquentation (pages les plus consultées, parcours de navigation, etc.) afin d’améliorer le Site.

Selon la configuration de votre navigateur, certains cookies peuvent être soumis à votre consentement. Vous pouvez en tout temps paramétrer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies, ou pour être averti de leur installation. Toutefois, le refus de certains cookies strictement nécessaires peut altérer le fonctionnement du Site ou de certaines fonctionnalités (par exemple la gestion du panier).

4.3. Paramétrage des cookies

La plupart des navigateurs vous permettent de gérer vos préférences en matière de cookies. Vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour :

  • accepter tous les cookies ;
  • refuser tous les cookies ;
  • accepter certains cookies en fonction de leur origine ;
  • supprimer les cookies déjà enregistrés sur votre appareil.

Les modalités de gestion des cookies sont décrites dans le menu d’aide de votre navigateur.

5. Partage de vos données personnelles

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec :

  • des prestataires de services techniques (hébergeur du Site, prestataire de maintenance, solutions de sauvegarde, outils d’envoi de newsletter) ;
  • des prestataires de services de paiement, qui traitent vos paiements en ligne de manière sécurisée. Dans ce cadre, certaines données de paiement leur sont transmises ;
  • des prestataires de mesure d’audience ou d’analyse statistique, dans la mesure où cela est nécessaire pour obtenir des statistiques de fréquentation anonymisées ou pseudonymisées ;
  • des conseillers externes (par exemple conseillers juridiques, comptables) lorsque cela est nécessaire à la protection de nos intérêts légitimes et conforme aux règles de confidentialité applicables ;
  • les autorités ou organismes publics lorsque la loi nous y oblige ou pour faire valoir nos droits, répondre à une procédure judiciaire ou protéger nos intérêts légitimes.

Ces prestataires agissent en principe en qualité de sous-traitants au sens de la législation applicable, sur la base de contrats encadrant strictement l’utilisation de vos données personnelles.

6. Transferts internationaux de données

Certaines des données personnelles que nous traitons peuvent être hébergées ou accessibles en dehors de la Suisse et de l’Espace économique européen (EEE), par exemple lorsque nos prestataires de services techniques utilisent des serveurs situés dans d’autres pays.

Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

  • une décision d’adéquation de la Commission européenne ou du Conseil fédéral suisse, reconnaissant un niveau de protection adéquat dans le pays concerné ; ou
  • la conclusion de clauses contractuelles types et, le cas échéant, de mesures supplémentaires pour assurer un niveau de protection substantiellement équivalent à celui prévu par le RGPD et/ou le droit suisse applicable.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve de délais plus longs imposés par la loi. À titre indicatif :

  • Données de commande et de facturation : conservées pour la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis archivées pour la durée de prescription légale applicable (par exemple, obligations comptables et fiscales).
  • Données de compte client : conservées aussi longtemps que le compte est actif, puis supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable après la fermeture du compte, sauf obligation légale de conservation.
  • Données de newsletter : conservées tant que vous restez inscrit(e) à la newsletter et jusqu’à votre désinscription. En cas de désinscription, nous pouvons conserver une preuve de votre demande pour une durée limitée afin de démontrer le respect de vos droits.
  • Données de contact : conservées pour la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimées ou anonymisées, sauf si elles doivent être intégrées à un autre traitement (par exemple, suivi contractuel).
  • Données de navigation et cookies : conservées pour des durées généralement comprises entre quelques minutes et treize mois, selon la nature du cookie et les exigences légales ou recommandations applicables.

8. Vos droits

Conformément à la législation applicable (notamment le droit suisse et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données – RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et, le cas échéant, en recevoir une copie ;
  • droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
  • droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement) ;
  • droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de vos données dans certaines situations ;
  • droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, ainsi qu’à l’utilisation de vos données à des fins de prospection ;
  • droit à la portabilité des données : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et réalisé à l’aide de procédés automatisés, obtenir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible ;
  • droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur ce consentement (par exemple, pour la newsletter).

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 1 ci-dessus.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (par exemple, Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence en Suisse, ou autorité de protection des données de votre pays de résidence au sein de l’EEE).

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé. L’utilisation d’Internet comporte toujours un certain niveau de risque résiduel, que vous acceptez en utilisant le Site.

10. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de l’évolution de la législation applicable, de nos pratiques ou des fonctionnalités du Site.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site à la date de votre visite. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

11. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, nos pratiques en matière de données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Association Culturelle Symphoniya
c/o Claire Lugrin
Route de Mouthe 18B
1343 Les Charbonnières
Suisse
E-mail : contact@symphoniya.com
Téléphone : +41 (0)76 725 29 13